ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА

Настоящие Правила возврата товара (далее – Правила) регулируют порядок возврата товаров, приобретённых у Компании (далее – Компания, продавец) физическими и юридическими лицами (далее – покупатель).

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью оферты, счета, КП, спецификации и договора.

Компания работает в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормативно-правовыми актами.

Для покупателей-физических лиц порядок возврата определяется договором, счетом, спецификацией, настоящими Правилами, нормами Гражданского кодекса РФ и Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей порядок возврата определяется договором, счетом, спецификацией, настоящими Правилами и нормами Гражданского кодекса РФ. В случае если настоящие правила противоречат применимому законодательству, то применяются соответствующие нормы закона.

ОСНОВНЫЕ СРОКИ ВОЗВРАТА ТОВАРА

ФИЗИЧЕСКИЕ ЛИЦА

1. Покупка в офисе или шоуруме

1.1. Покупатель вправе в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации.

1.2. Обмен возможен при одновременном соблюдении условий:

1.2.1. товар не был в употреблении (не устанавливался, не подключался, нет следов монтажа, механических повреждений, загрязнений, изменения конструкции и прочее);

1.2.2. сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки; сохранена оригинальная заводская упаковка, если ее отсутствие препятствует проверке товара, его идентификации, безопасной транспортировке;

1.2.3. сохранена полная комплектация и документ, подтверждающий покупку, либо иные доказательства приобретения товара у продавца.

1.3. Если подходящего аналогичного товара нет в продаже на день обращения, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Деньги возвращаются в течение 3 дней со дня возврата товара.

1.4. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован сторонами. При оплате банковской картой или через интернет-эквайринг срок фактического зачисления денежных средств на счёт покупателя может зависеть от банка-эмитента.

1.5. Не подлежат обмену отдельные категории товаров надлежащего качества, предусмотренные действующим законодательством РФ, включая, но не ограничиваясь, кабельную продукцию, провода, шнуры, кабели и иные товары, цена которых определяется за единицу длины, а также технически сложные товары бытового назначения, если на них установлен гарантийный срок не менее одного года. Данное ограничение не распространяется на случаи возврата товара ненадлежащего качества.

2. Дистанционная покупка

2.1. К дистанционной покупке относятся заказы через сайт, электронную почту, мессенджер, каталог, счет-ссылку и другие способы, при которых покупатель до заключения договора не мог непосредственно ознакомиться с товаром или его образцом.

2.2. Покупатель вправе отказаться от товара:

2.2.1. в любое время до его передачи;

2.2.2. в течение 7 календарных дней после получения.

2.2.3. Возврат качественного товара возможен при одновременном соблюдении условий:

2.2.4. товар не был в употреблении (не устанавливался, и не подключался, нет следов монтажа, механических повреждений, загрязнений, изменения конструкции и прочее);

2.2.5. сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки; сохранена оригинальная заводская упаковка, если ее отсутствие препятствует проверке товара, его идентификации, безопасной транспортировке;

2.2.6. сохранена полная комплектация и документ, подтверждающий покупку, либо иные доказательства приобретения товара у продавца.

2.3. При дистанционной покупке покупатель вправе вернуть товар как лично через офис/склад продавца, так и дистанционно — с использованием транспортной компании, курьерской службы или иной организации связи.

2.4. Расходы на доставку товара от покупателя до склада или офиса продавца при возврате товара надлежащего качества несёт покупатель.

2.5. Покупатель также несёт риск случайной гибели, утраты или повреждения товара при его обратной транспортировке до момента получения товара продавцом. Поэтому рекомендуем использовать надёжную транспортную компанию, качественно упаковывать товар и оформлять отправление с возможностью отслеживания.

2.6. Денежные средства за товар возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования, при условии возврата товара продавцу и возможности проверки его состояния.

2.7. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован сторонами. При оплате банковской картой или через интернет-эквайринг срок фактического зачисления денежных средств на счёт покупателя может зависеть от банка-эмитента.

2.8. Не принимаются к обмену и возврату товары, указанные в п. 1.5. настоящих правил.

3. Заказные и индивидуальные изделия

3.1. Качественный товар не подлежит возврату, если он имеет индивидуально-определенные свойства и может использоваться исключительно заказавшим его покупателем.

3.2. К таким изделиям могут относиться товары:

3.2.1. изготовленные по индивидуальным размерам, чертежам или техническому заданию;

3.2.2. произведенные в нестандартном цвете, отделке, мощности, конфигурации или комплектации;

3.2.3. доработанные, окрашенные, запрограммированные либо специально скомплектованные под конкретный проект;

3.2.4. созданные как кастомное светотехническое решение;

3.2.5. изготовленные по специальному заказу у производителя, фабрики, российского или иностранного поставщика;

3.2.6. произведенные или поставляемые специально под заказ покупателя либо под конкретный проект

3.3. Индивидуальные параметры фиксируются в счете, спецификации, техническом задании, карточке заказа.

3.4. Согласование счета, спецификации, КП, технического задания, визуализации, цветовой температуры, мощности, типа управления или иных параметров товара подтверждает выбор покупателем согласованной модели и её характеристик.

3.5. Особенности заказной и проектной продукции, изготовленные по специальному заказу производителя, произведенные специально под заказ покупателя:

3.5.1. Заказная продукция запускается в работу после выполнения условий, согласованных сторонами: оплаты, подписания договора/спецификации, подтверждения счета, КП, технического задания или иного письменного согласования.

3.5.2. После размещения заказа у производителя, фабрики, российского или иностранного поставщика отмена заказа, изменение модели, количества, отделки, цветовой температуры, мощности, типа управления, комплектации или иных параметров возможны только при письменном согласовании стороны с возмещением фактически понесенных расходов Продавцу, если иное прямо не предусмотрено законодательством РФ для соответствующего покупателя.

3.5.3. К фактически понесенным расходам могут относиться: стоимость заказа у производителя или поставщика (если заказ невозможно отменить или внести в него соответствующие изменения), невозвратные авансы, банковские комиссии, доставка, страхование, таможенные платежи, услуги склада, расходы на хранение, переупаковку, обратную доставку, плату производителя или поставщика за изменение либо отмену заказа и иные документально подтвержденные расходы, возникшие в связи с внесением изменений в заказ покупателем.

3.5.4. Сроки изготовления, поставки и доставки заказной продукции могут быть изменены продавцом в одностороннем порядке, если договором, счетом или спецификацией прямо не предусмотрено иное. На сроки могут влиять действия производителя, перенос производственного слота, отсутствие компонентов, задержки международной логистики, таможенного оформления, перевозчиков, складов и иные обстоятельства, не зависящие от продавца.

3.5.5. Производитель вправе изменить упаковку, маркировку, техническую документацию, партию комплектующих либо отдельные несущественные характеристики товара, если это не ухудшает функциональное назначение товара и не противоречит согласованной спецификации.

3.5.6. Допустимые производителем отклонения размеров, оттенков покрытия, фактуры, текстуры, ручной окраски, патины, природного рисунка дерева, камня, бетона, латуни и иных материалов не являются недостатком товара, если не ухудшают его функциональное назначение и соответствуют технической документации производителя.

3.5.7. При прекращении производства заказанного вида товара или невозможности поставки продавец уведомляет покупателя и предлагает возможные варианты: замену на аналог, изменение сроков, корректировку заказа либо возврат денежных средств в порядке, установленном договором и законодательством РФ.

4. Товар с недостатком

4.1. При обнаружении недостатка покупатель вправе заявить одно из требований, предусмотренных законом: ремонт, замена, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на устранение либо возврат денег (для физических лиц).

4.2. Продавец вправе провести проверку качества. При споре о причинах недостатка проводится экспертиза за счет продавца. Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые Продавец не может нести ответственности, покупатель обязан возместить фактически понесенные расходы на экспертизу, хранение и транспортировку.

4.3. Если требование о возврате денежных средств связано с товаром ненадлежащего качества, возврат производится в срок, предусмотренный законодательством РФ.

4.4. Доставка товара ненадлежащего качества для проверки, ремонта, замены или возврата осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством РФ. В случаях, предусмотренных законом, расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец.

4.5. Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие после передачи товара вследствие неправильного монтажа или подключения, использования несовместимого оборудования, отклонений параметров сети, перегрева, влаги, загрязнения, механического воздействия, самостоятельного ремонта или изменения конструкции, если установлена причинно-следственная связь между такими действиями и недостатком.

4.6. Монтаж и подключение должны выполняться в соответствии с инструкцией изготовителя, техническими характеристиками товара и обязательными требованиями безопасности. Поставщик не несет ответственности за некорректное подключение оборудования.

4.7. Требования можно предъявить в сроки:

4.7.1. в течение установленного гарантийного срока;

4.7.2. если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, но не более двух лет со дня передачи товара;

4.7.3. в течение более длительного срока, если он установлен законом или договором.

4.8. Для технически сложного товара требование о возврате денежных средств или замене может быть предъявлено в течение 15 дней со дня передачи товара. После истечения 15 дней такое требование допускается только в случаях, предусмотренных законом, в том числе при существенном недостатке, нарушении срока ремонта или невозможности использовать товар более 30 дней в течение каждого года гарантии из-за неоднократного ремонта.

5. Способы возврата товара

5.1. Возврат товара осуществляется одним из следующих способов:

5.1.1. Лично в офис или на склад продавца. Покупатель может самостоятельно передать товар по адресу, предварительно согласованному с отделом сопровождения.

5.1.2. Через транспортную компанию, если покупатель находится в другом городе, возврат возможен через транспортную компанию до склада или офиса продавца.

5.2. Перед отправкой товара необходимо согласовать возврат с отделом сопровождения, чтобы мы могли корректно принять товар, проверить комплектацию и оформить документы.

5.3. Адрес для возврата, контактное лицо и способ возврата согласовываются сторонами после обращения в отдел сопровождения.

6. Порядок оформления возврата

6.1. Для оформления возврата покупателю необходимо:

6.1.1. Связаться с отделом сопровождения продавца;

6.1.2. Сообщить номер заказа, дату покупки, наименование товара и причину возврата;

6.1.3. Предоставить документ, подтверждающий покупку, либо иные доказательства приобретения товара у продавца;

6.1.4. Согласовать способ возврата: лично в офис/на склад или через транспортную компанию;

6.1.5. Передать товар в полной комплектации и в надлежащем состоянии;

6.1.6. Заполнить заявление на возврат денежных средств, если возврат предполагает перечисление оплаты покупателю.

6.2. После получения товара продавец проводит осмотр товара, проверяет его состояние, комплектность и соответствие условиям возврата.

6.3. Если товар соответствует условиям возврата, денежные средства возвращаются покупателю в установленный законом срок.

ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА, ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ

1. Возврат товаров юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями

1.1. Если товар приобретён юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем для предпринимательской деятельности, а также физическим лицом, которое приобрело товары не для личных целей, положения Закона РФ «О защите прав потребителей» не применяются.

1.2. Возврат товара надлежащего качества юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или физическим лицом, приобретшим товар не для личных целей, возможен только:

1.2.1. если возврат прямо предусмотрен договором, счётом, спецификацией или иным соглашением сторон;

1.2.2. по отдельному письменному согласованию сторон.

1.3. Без предварительного согласования возврат товара надлежащего качества от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей не производится.

1.4. Частичный возврат товара надлежащего качества юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем возможен только при наличии письменного согласия продавца. Продавец вправе согласовать возврат части партии, отказать в частичном возврате либо предложить иные условия урегулирования.

1.5. Возврат юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем осуществляется только после письменного согласования продавца и получения номера обращения/возврата. Передача товара на склад, в офис или перевозчику без такого подтверждения не означает согласие продавца на возврат и не прекращает обязательства покупателя по оплате и приемке товара.

1.6. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в порядке, предусмотренном договором и нормами Гражданского кодекса РФ.

1.7. Для оформления возврата юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю необходимо направить письменное обращение в адрес продавца с указанием:

1.7.1. номера договора, счёта, УПД или товарной накладной;

1.7.2. наименования и количества товара;

1.7.3. причины возврата;

1.7.4. описания выявленных недостатков, если речь идёт о товаре ненадлежащего качества;

1.7.5. документов, подтверждающих покупку;

1.7.6. реквизитов для возврата денежных средств, если возврат согласован сторонами.

1.8. Продавец рассматривает обращение юридического лица или индивидуального предпринимателя в течение 10 рабочих дней со дня получения обращения и полного пакета документов, необходимых для рассмотрения. При необходимости проверки качества, экспертизы, запроса информации у производителя, перевозчика или поставщика срок рассмотрения может быть продлен на период, объективно необходимый для получения результатов проверки или ответа третьего лица. Продавец письменно уведомляет покупателя о решении по возврату товара или уведомляет об увеличении сроков рассмотрения обращения.

1.9. Если сторонами не согласовано иное, претензии юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по количеству, ассортименту, комплектности, таре, упаковке и видимым недостаткам принимаются не позднее 3 рабочих дней после получения покупателем товара. При получении товара от перевозчика видимые повреждения упаковки или товара должны быть зафиксированы в транспортных документах и акте перевозчика в момент получения груза. Отсутствие своевременного уведомления и акта перевозчика может являться основанием для отклонения претензии. Требования по скрытым недостаткам могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, но обычно не более двух лет со дня передачи товара.

ОБЩИЕ ПРАВИЛА

1. Приемка и монтаж оборудования

1.1. При получении товара проверьте количество мест, целостность упаковки, отсутствие видимых повреждений (следы намокания, деформации, боя и прочее) и соответствие товара заказу. Если груз поврежден, зафиксируйте состояние упаковки и товара на фото- и видеозапись, а при доставке перевозчиком — составьте акт и укажите информацию о повреждении в товарно-транспортной накладной. Отсутствие акта перевозчика и отметок о повреждении может свидетельствовать о передаче товара перевозчиком без видимых повреждений, если иное не доказано покупателем.

1.2. Если товар получает представитель покупателя, дизайнер, подрядчик, монтажник, экспедитор или иное лицо, фактическое получение товара таким лицом считается получением товара покупателем, если оно действует по поручению покупателя Представитель покупателя обязан иметь соответствующую доверенность.

1.3. До монтажа проверьте внешний вид, комплектность, технические характеристики, цветовую температуру, мощность, напряжение, тип управления и совместимость оборудования с иным оборудованием проекта. Монтаж подтверждает приемку товара по внешнему виду и явным характеристикам.

1.4. После монтажа, подключения, врезки, сборки, установки на объекте или интеграции в систему управления требования относительно внешнего вида, цвета корпуса, модели, размера, видимой комплектации, цветовой температуры, оптики, типа управления и иных очевидных характеристик не принимаются как основание для возврата товара надлежащего качества, если такие характеристики могли быть проверены до монтажа и товар соответствует согласованному заказу.

1.5. Монтаж не лишает покупателя прав в отношении скрытых производственных недостатков, которые не могли быть выявлены при обычной приемке товара до установки.

2. Особенности светотехнической продукции

2.1. Не являются недостатком товара:

2.1.1. Цветовая температура, индекс цветопередачи, мощность, тип управления, угол рассеивания, оптика, драйвер и иные технические характеристики проверяются по счету, спецификации, паспорту изделия, маркировке производителя и иной согласованной документации;

2.1.2. Товар, соответствующий согласованным характеристикам, но имеющий отличие от ожиданий покупателя;

2.1.3. Незначительные отличия оттенка свечения, яркости, биннинга LED, оттенка покрытия, фактуры, текстуры и декоративных элементов, допустимые производителем, технической документацией или отраслевыми допусками.

2.2. Для изделий из натуральных, состаренных, окрашенных или вручную обработанных материалов (латунь, дерево, камень, бетон, стекло, патина, ручная покраска и аналогичные материалы естественные различия оттенка, рисунка, текстуры, следов ручной обработки и фактуры являются особенностью товара и не признаются недостатком (если иное не согласовано сторонами письменно).

2.3. Покупатель самостоятельно обеспечивает проверку совместимости оборудования с используемой системой управления, диммерами, датчиками, блоками питания, DALI, TRIAC, 0-10V, CASAMBI, KNX, “умным домом”, электрической сетью и проектными решениями, если иное не предусмотрено договором.

2.4. Товар, реализуемый с уценкой вследствие известных покупателю недостатков, особенностей, следов демонстрации, витринного образца или неполной комплектации, не может быть возвращен по причинам, связанным с указанными и заранее раскрытыми недостатками или особенностями.

3. Возврат товара

3.1. Товар, передаваемый на возврат, должен быть надёжно упакован. Если товар повреждён при обратной транспортировке из-за ненадлежащей упаковки или действий перевозчика, продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества либо удержать расходы, связанные с повреждением товара, если это не противоречит законодательству РФ. Отправка должна осуществляться способом, обеспечивающим сохранность товара и возможность отслеживания груза.

3.2. Возврат товара не должен нарушать его товарный вид, потребительские свойства, комплектность и возможность дальнейшей реализации, за исключением случаев возврата товара ненадлежащего качества.

3.3. При возврате товара надлежащего качества должна быть сохранена оригинальная заводская упаковка, вкладыши, крепеж, инструкции, маркировка и иные элементы комплектации, если их отсутствие препятствует идентификации, безопасной транспортировке, проверке.

3.4. Мотивированный отказ в обмене и возврате товара возможен в следующих случаях:

3.4.1. пропущен установленный срок обращения и отсутствуют иные законные основания для удовлетворения требования;

3.4.2. качественный товар имеет следы использования, монтажа, подключения, изменения конструкции или утрачен товарный вид;

3.4.3. возвращен не тот товар, отсутствует часть комплектации либо невозможно идентифицировать товар и(или) факт его приобретения у продавца;

3.4.4. товар относится к категории качественных товаров, не подлежащих обмену;

3.4.5. приобретенное качественное изделие имеет подтвержденные индивидуально-определенные свойства и может использоваться исключительно данным покупателем;

3.4.6. экспертиза подтверждает, что недостаток возник из-за действий покупателя, третьих лиц, неправильного монтажа, эксплуатации, перевозки или внешнего воздействия;

3.4.7. договор, счет или иное согласование сторон не предусматривает возврат качественного товара (для юридических ли и индивидуальных предпринимателей);

3.4.8. товар надлежащего качества возвращается без оригинальной заводской упаковки, полной комплектации, маркировки, инструкций, крепежа или иных элементов, и это препятствует идентификации, проверке, безопасной транспортировке;

3.4.9. покупатель не согласовал возврат с продавцом, не получил номер обращения/возврата или направил товар по несогласованному адресу, что привело к потере или повреждению товара;

3.4.10. покупатель заявил требования по видимым повреждениям после приемки товара без фиксации повреждений в транспортных документах и акте перевозчика, если отсутствие такой фиксации препятствует установлению момента и причин повреждения;

3.4.11. требования связаны с характеристиками, которые соответствуют согласованному заказу, но не совпали с субъективными ожиданиями покупателя (оттенок свечения, восприятие яркости, цвет корпуса, фактура, текстура, особенности натуральных материалов или ручной отделки и иное);

3.4.12. покупатель был уведомлен о недостатках в момент приобретения товара, а требование связано именно с такими раскрытыми особенностями.

3.5. Каждое обращение рассматривается с учетом фактических обстоятельств, документов и обязательных норм законодательства.

4. Хранение товара после проверки или отказа в возврате

4.1. Если по результатам проверки возврат не согласован либо покупателю необходимо забрать товар, продавец уведомляет покупателя о готовности товара к выдаче. Товар хранится бесплатно 30 календарных дней с даты направления уведомления, если иной срок не согласован сторонами письменно.

4.2. Начиная с 31 дня хранения товара, хранение будет осуществляться на платной основе согласно утвержденному прайсу продавца.

4.3. Продавец вправе взыскать с покупателя документально подтвержденные расходы на хранение, перемещение, переупаковку, обратную доставку и иные расходы, связанные с хранением товара, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

4.4. Если покупатель не забирает товар длительное время, продавец вправе направить повторное уведомление и применить предусмотренные законом способы защиты своих прав, включая взыскание расходов и убытков.